客户经理制的介绍

1. 客户经理制的介绍

客户经理制1是现代商业银行在开拓业务经营中建立的以客户为中心，集推销金融产品、传递市场信息、拓展管理客户于一体，为客户提供全方位服务的一种金融服务方式。客户经理制的推行是现代商业银行在金融管理制度上的创新和经营理念的提升，也是现代商业银行对客户提供金融产品和金融服务方式的重大变革。客户经理制是适应市场和客户需求变化而产生的一种营销导向的制度安排和组织架构设计，它要求建立起一支高素质的客户经理队伍，并针对这只客户经理队伍建立起一套管理规范，以激励和约束客户经理努力工作。

2. 客户经理制的构成方式

对外为便于开展工作，人们可以按照不同行业划分客户经理组，如党政机关、学校、医院、集团、银行、通讯、建筑、商业、餐饮等。对内按照人员不同的知识结构、专业特长和个性组成客户经理小组，客户经理之间的有效沟通和交流，可以集思广益，博采众长，发挥不同的知识结构、社会关系、经验阅历和个性特征的客户经理的特长与优势，起到优势互补和团队协作的作用。客户小组一般由以下人员构成：组长：行使总体指挥、组织和协调职能，负责对整个客户培育与维护的组织策划、企业内部和外部的关系协调，产品与服务的组织运作、小组内部重大事项的管理和决策。关系经理：关系经理对客户的情况最熟悉，与客户的来往最频繁，(一般为组长)负责与客户日常接触。业务经理(方案设计人员)对业务比较熟悉，具有一定的文字水平和业务技能，负责产品组合设计及相关文案。辅助人员：负责小组内部的日常性工作。

3. 客户经理制的主要职能

1、主动寻找客户，通过各种渠道与客户建立业务联系，向客户营销、推介产品和服务。2、随时收集客户的各种信息，包括组织结构、核心人物、生产信息、销售信息、行业和产品市场信息等等，以及各种信息的变化情况，每周按指定时间录入客户关系管理程序。3、调查客户需求，分析市场形势，研究客户的现实情况和未来发展，发觉客户对相关业务的潜在需求，根据客户需求，推荐相关业务并与客户探讨业务合作方案，把客户的需求与产品有机地结合起来。4、定期拜访客户，维系与客户的良好关系，根据客户现有业务量、未来发展和可能带来的综合业务收益，定期对客户价值做出判断，写出关于客户(行业)的综合评价报告和业务建议报告5、客户经理具有客户调查、营销方案设计、业务建议和客户管理的权限，但不具有决策权。6、处理或协助相关部门处理与客户有关的业务纠纷。

4. 客户经理制度的由来和发展史？

客户经理制起源于20世纪80年代的美国,通过专业人员对客户的专门服务,取得客户的信任、支持和协作,以达到企业价值的最大化。1997年底,中国建设银行在厦门分行实施客户经理制的试点,首开中国商业银行客户经理制的先河。客户经理制,倡导以“市场为导向、客户为中心”的经营理念。这一制度的实施,是是完善客户服务的必备手段,是实现可持续发展的必经之路。我国实施客户经理制的过程中还存在着认识上的偏差,内部管理及资源整合上的问题,在服务客户方面,还有进一步改进的需要。通过现代管理理论---战略管理、营销管理、资源再造的学习,结合业务实践与深入的调研分析,我认为,我国通过从观念到战略到行动到队伍的一系列变革,可以改善客户经理制的实施现状,更好地贴近市场,服务客户。同时也可以藉此创建学习型企业组织,培养一大批复合型人才,化解和防范风险,打造核心竞争力。推而广之,全面实施客户经理制,要突出以“客户为中心”的经营理念,关注客户,关注企业价值。从建立科学的公司治理结构入手,全面再造组织结构、业务流程和企业文化,继而通过管理信息系统和客户关系管理系统的搭建,为客户经理制提供组织的保障、技术的支持与信息的积蓄很高兴为你解答

5. 客户经理的区别

销售经理和客户经理的区别，最主要的是职能上面的区别：\x0d\x0a        一、客户经理具有的职能：营销职能；服务职能；管理职能；分析职能；联络职能；由于各个单位的经营策略不同，并不是所有的客户经理都从事同样的工作。有的客户经理仅提供前期的客户开发工作而不具体为客户提供服务，而有的客户经理则仅负责为现有客户提供服务而不开发新的客户。\x0d\x0a        二、销售经理具有的职能：需求分析、销售预测；确定销售部门目标体系和销售配额；销售计划和销售预算的制定；销售队伍的组织；销售人员的招募、培训；确定销售人员的报酬；销售业绩的评估；销售人员行动管理；销售团队的建设。\x0d\x0a        综上所述，销售经理是负责一个部门或者一个群体的；而客户经理只是从事某一类具体工作。客户经理和销售经理不是售后服务与售前服务的区别。

6. 客户经理制度的由来和发展史？

客户经理制度的理论思想源于1993年美国麻省理工学院的哈默教授等提出的“企业再造”和“银行再造”(Hammer, M and Champy, J.1993)。客户经理制度就是商业银行培训或聘用专业的金融产品营销人员,向客户营销金融产品和服务,为客户提供高质量、高效率、全方位的金融一体化服务,从而实现商业银行客户资源配置优良化、推进金融服务商品化、增强自身竞争力的经营管理模式。客户经理制度改变银行过去等客上门的服务方式,在实现客户价值最大化的同时,实现银行自身效益的最大化。【摘要】
客户经理制度的由来和发展史？【提问】
客户经理制度的理论思想源于1993年美国麻省理工学院的哈默教授等提出的“企业再造”和“银行再造”(Hammer, M and Champy, J.1993)。客户经理制度就是商业银行培训或聘用专业的金融产品营销人员,向客户营销金融产品和服务,为客户提供高质量、高效率、全方位的金融一体化服务,从而实现商业银行客户资源配置优良化、推进金融服务商品化、增强自身竞争力的经营管理模式。客户经理制度改变银行过去等客上门的服务方式,在实现客户价值最大化的同时,实现银行自身效益的最大化。【回答】

7. 客户经理制的职业素养

客户经理的工作性质决定了其必须具备良好的道德素质、业务素质、人际沟通素质及心理素质。1、品德素质(1)具备良好的职业道德和敬业精神，爱邮、爱岗、能吃苦耐劳、有责任心、事业心、进取心和纪律性；(2)能把强烈的社会责任感和使命感融入为客户的竭诚服务中；尽最大可能向客户宣传企业文化；(3)诚实守信，全心全意为客户服务，不做误导性或不诚实的业务介绍，也不可不负责地随意承诺，更不能超越权限行事；(4)团队精神。与员工相互配合，搞好上下协调、内外沟通；(5)个性开朗、坚毅、不言气馁；(6)努力主动工作，少些抱怨；(7)知法、懂法、守法，自觉约束自己的行为，不做违规业务。2、业务素质(1)愿意接受和面对挑战，求知欲强，善于学习新知识；(2)以市场、客户为上帝；对市场、客户、新技术、新产品等方面的变化具有敏锐的洞察力；(3)具有创新思想，乐于并善于创新；(4)工作效率高，但具有稳健作风；(5)具有丰富的营销技巧和经验；(5)处事果断，善于应变；(6)掌握企业能提供的所有业务和服务的知识，有较宽的知识面；(7)具备综合分析能力，直觉判断能力和获取信息的能力；(8)尊重上级，服从安排，但对上级的决策有异议时，应勇敢地提出来。3、人际沟通素质(1)有一定的文化艺术素养，知识面广，具有较为丰富的生活经历；(2)培养好的形象与气质，致意衣着整洁，举止稳重大方；(3)人际交往能力强，具有良好的协调和沟通能力，性格外向；(4)有灵活的语言艺术。善用诙谐、幽默的语言，能调节与客户会谈时遇到的尴尬气氛；善用委婉的语言来拒绝客户；(5)善于借用外部资源；(6)团结同事，善于合作。4、心理素质 (1)外向、开放、包容的性格；(2)对失败和挫折有较强的心理承受能力；(3)不服输、吃苦耐劳、不断进取；(4)头脑冷静，不感情用事，善于灵活变通。