加油站现场投诉处理有几大原则

1. 加油站现场投诉处理有几大原则

一、学会倾听
   
 倾听是处理顾客投诉的最好方法，仔细聆听客户的投诉，顾客或许本身就存在许多的怨气，当他找到机会时就会立刻发泄出来。这个时候站经理要及时把顾客带离现场，然后认真倾听顾客发火的原因。如果说顾客只是因为一点的小事情而发泄自身的怨气，那么待发泄后他就会感觉自己的行为有点过。站经理此时应当面带微笑及时进行安慰，使其内心上有一写的慰藉。所以说，任何解决问题冲突的关键往往就在于你能否倾听顾客的讲话，能否针对矛盾解决问题，最终达到双方满意。
   
 二、换位思考
   
 站在顾客的角度来理解投诉是加油站处理问题的有效手段。当发生有顾客投诉时，不管什么原因你首先要学会换位思考，体会他内心发生投诉的理由，然后找出解决问题的办法，进而平复顾客的心情，达到满意的效果。
   
 三、学会道歉
   
 理解顾客的投诉对客户的投诉表示理解，并快速做出回应，首先说声对不起。一句道歉就可能平息他心中的怒火。即使错误不是加油站员工造成的你也应该道歉，因为往往一句对不起在很大程度上就可以挽回一个忠实的客户。
   
 四、尽快解决
   
 顾客投诉往往需要一个满意的结果，因此，站经理要在自己的职权范围内解决问题，尽快给客户满意的答复不要拖延时间。因为拖延只会使客户更加烦躁和不满，从而影响加油站的形象。
   
 五、不回避、不推诿、不搪塞
   
 面对这些顾客的投诉，不管过错在于站内还是他本人，站经理要做到不回避矛盾、不推诿责任、不搪塞理由。让顾客感到加油站尊重他的权力，重视他。
   
 六、设定解决问题的时限
   
 若在短时间内不能尽快解决的问题，一定要向客户说明原因，并请客户留下姓名、联系方式，并承诺解决问题的时间期限。按规定的时间站经理要及时对顾客答复问题解决的办法和方式，这样即使问题在于加油站，时间一长，顾客也且原谅内存在的问题。

2. 如何投诉加油站

车主在跟油站产生纠纷的时候,打12315投诉加油站是有用的,因为该电话号码就是国家专门针对销售商品的“质量、价格、服务态度”而设立的投诉、监督电话,用来保障消费者的权益。
什么情况下可以拨打12315?      1、当车主在加油的时候,发现油站销售的汽油价格高于市场价,并且油站拿不出高价理由的时候,可以拨打12315进行投诉。      2、当车主发现该油站的汽油存在严重的掺假或质量问题时,可以拨打12315进行投诉。      3、当车主在加油时,油站工作人员态度恶劣,服务存在严重欠缺的情况时,可以拨打12315进行投诉。怎么投诉加油站?      1、拨打12315热线;      2、选择人工服务——讲清楚投诉的对象及投诉理由、列出证据——等7个工作日出结果。      在投诉之后的7个工作日内,12315会给出受理或不受理的答案。

3. 加油站有问题向谁投诉

1,如果汽油质量问题,可以直接向当地消协或者工商部门投诉      2,如果是加油站相关安全措施问题,如要向当地安监部门举报      3,如果是加油站服务方面问题,可以向加油所属上级公司投诉(加油站都会在明显位置标明属于哪个石油公司,可以直接向该公司投诉)      法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条 经营者有下列情形之一,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照:      (一)提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的;(二)在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的;(三)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商(四)伪造商品的产地,伪造或者冒用他人的厂名、厂址,篡改生产日期,伪造或者冒用认证标志等质量标志的;(五)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的;(六)对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的;(七)拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的;(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;(九)侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的;(十)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。      经营者有前款规定情形的,除依照法律、法规规定予以处罚外,处罚机关应当记入信用档案,向社会公布。

4. 怎么投诉加油站

消费者投诉维权途径有如下：（一）与经营者协商和解。（二）请求调解，当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。（三）向有关行政部门申诉。（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。（五）向人民法院提起诉讼。【摘要】
u+加油站投诉【提问】
您好~我是百度合作律师，已经收到您的问题了，我需要一点时间编辑答案，稍等一下下哦。【回答】
亲 ，  他们自己自身是没投诉电话的哈。【回答】
消费者投诉维权途径有如下：（一）与经营者协商和解。（二）请求调解，当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。（三）向有关行政部门申诉。（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。（五）向人民法院提起诉讼。【回答】
如果作为消费者权益受到损害您是可以向消费者协会进行投诉的。【回答】
可以直接拨打当地12315，上报消费者协会，让相关的人来解决。消费者拨打当地的12315即可上诉到消费者协议，维护消费者自身的权益。【回答】
12345是每个市的市长公开热线，你有什么问题都可以打电话或登录网站写信进行反映，然后有相关部门来为你处理。【回答】
您也可以尝试拨打12345进行投诉，12345受理范围内业务，只要是实事求是，不是捏造事实等恶意行为，12345可以随便打，一直打到满意为止；当然，12345不受理业务范围内的，打了也解决不了问题；【回答】
12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多，为方便市民记忆，所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接而形成的热线。【回答】
拨打12345市民服务热线注意事项：来电诉求需要事实清洗，并留下真实姓名联系电话等相关信息。如诉求事项涉及司法机关范围的，也可以向这些单位信访部门进行反馈，或者对上一级部门进行反映。【回答】
这几个电话都是可以投诉的，亲亲！【回答】
一定要维权的，亲亲，您看看上面的方法，不懂再问我！【回答】
很高兴这次为您解答！如果您对我以上针对性的回复觉得满意的话，可以给我一个赞，并点击我的头像进行关注，以便进行定向咨询哦，百度平台合作律师期待下一次为您排忧解难~~~【回答】

5. 加油站常见的投诉途径有哪些

一、投诉途径
　　加油站应在营业场所的醒目位置公布顾客投诉途径，并确保所设定的每一条投诉办法都有效。
　　比较常用的投诉途径主要有：营业现场直接投诉、顾客意见簿、上级公司设立的投诉热线电话和经理接待日等。

6. 怎么投诉加油站？加油站投诉监管电话是多少

      不管是加油还是其他消费行为，一旦消费权益受到侵害，就都可以向有关部门投诉，那么怎么投诉加油站？首先我们要明确自己哪方面的权益受到侵害，受侵害的权益归哪个部门管理，理清这些关系才能作出有效的投诉。      
      去加油站通常都是加油，就以加到劣质汽油为例。      1、首先，汽油作为加油站出售的商品，一但验证它是劣质的，那加油站就是出售假冒伪类产品，关于这方面的管控是工商管理部门或者消费者协会。      2、理清关系后，开始收集其证据，毕竟凡事都讲求证据，即便再精辟的言辞，也不如证据来得实在。      3、收集证据后，拨打12315或者当地的工商管理部门，说清楚事情的经过，加油站的站点信息，然后等待有关部门介入即可。      
加油站投诉监管电话是多少？      这得分情况而论，不同类型的问题会有不同的管理部门管控，投诉之前要理清所投诉问题归属哪个部门管理。另外，对于有关部门的管理电话，很多都不是全国统一的，各个地区之间会有所不同。      比较统一的就是消费者协会，它的投诉电话是12315，这是工商行政总局在全国设立的消费者投诉举报电话。关于出售假冒伪劣产品、在消费时合法权益受到侵害、或者有存在虚假广告、欺骗消费者的行为时，都可以拨打这个电话举报。

7. 怎么投诉加油站工作人员

一、怎么投诉加油站工作人员1、投诉加油站工作人员方法如下：（1）找油站经理进行投诉；（2）上网找到地市级公司的电话号码进行投诉；（3）向有关部门进行举报；（4）拨打电话12315，是工商行政总局在全国设立的消费者投诉举报电话，是专门受理消费者投诉，保护消费者权益的。2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条【安全保障权】消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第十五条【监督权】消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。二、投诉加油站工作人员的投诉流程是什么1、填写投诉单；2、准备投诉材料；3、投诉材料投递；4、投诉处理情况查询。

8. 加油站最怕什么举报？中石化投诉电话真管用吗

      在加油时吃亏，举报是消费者维权的途经之一，那么加油站最怕什么举报？实质上，想要经营一家加油站并不简单，场地、消防、安全措施、燃油来源各个方面的审核都比较严格。所以说，关于这些方面的举报，对于加油站而言都是比较严谨的，但关于油品质量、来源以及商品、服务的举报，是比较多的。      
      因为加油站主要出售的就是燃油以及相关的配套服务，燃油的质量会直接影响消费者的权益。而对于在营的加油站而言，场地基本是没有问题的，如果有问题，有关部门也不会让其设立。      另外，对于消防、安全措施等，一般很少会有问题，毕竟加油站不考虑顾客的安全也得考虑自己以及工作人员。一旦发生意外，他们的损失也不会少。      
中石化投诉电话真管用吗？      一般情况下还是有用的，毕竟石化公司会以加油站的投诉率进行考核，如果有问题，加油站对此也会重视的。另外，对于投诉有没有效这个问题，关键还得看你是否能提供有效的信息，或者是否持有相关的证据。如果你持有证据，他想抵赖也都难，此时进行投诉那是肯定有效的。      有车友表示，中石化的投诉电话永远都打不通，此时就不必执着他的投诉电话了，可以通过其他方式进行投诉。例如当地工商部门、消费者协会、安监部门、公安部门或者向媒体揭发，面对舆论的压力，加油站负责人肯定会处理的。      
12315能举报加油站吗？      这是可以的，12315是工商行政总局在全国设立的消费者投诉举报电话，专门受理消费者投诉，保护消费者权益的。如果加油站在燃油质量、商品、服务上有欺骗消费者的行为时，就可以拨打这个电话进行举报。加油站最怕哪个部门？      对于加油站而言，并不是由一个部门管理的，不同方面的问题会有不同的部门管控，毕竟术业有专攻。      1、对于燃油质量、来源、商品、服务等问题可以向当地公安、工商部门举报；      2、如果是安全措施、消防等问题，可以向当地的安监部门举报；      3、对于工作人员的服务态度、质量问题，可以向加油站所属的上级公司进行反馈。      
怎么投诉加油站？      1、对于投诉而言，消费者首先要明确，自己受到侵害的是哪方面的权益，关于这方面的权益归哪个部门管理。打个比方，在加油站买到劣质的燃油，那么这肯定属于商品质量问题，也就是加油站出售假冒伪劣产品。那么管理这方面的就是当地的工商行政部门。      2、明确相关的处理关系后，就要对想要投诉的方面收集证据，毕竟再精辟的言辞也抵不过证据来得实在。否则空口无凭，别人又凭什么相信你呢。      3、准备好相关的证据后，就可以拨打当地有关管理部门的电话了，说清楚事情的经过，加油站的站点信息，然后等待有关部门介入即可。      
加油站投诉监管电话是多少？      这个就要分情况而论了，毕竟不同类型的问题会有不同的监管部门。对于加油站存在假冒伪类产品、或者欺骗消费者的行为，可以拨打12315或者当地工商管理部门的电话，对于12315而言，这是全国统一的。      如果是其他问题，例如消防、安全措施不合理等，就要打当地的安监部门了，这些电话并不统一，各地区会有所不同。12315举报私油有奖励吗？      这个得视情况而定，因为各个地区之间的政策并不是统一的，很多地区的工商管理部门只会呼吁消费者共同监督，携手打造良好的市场氛围。      但也有部分地区会设立专项资金，用于奖励检举揭发的群众，以此鼓励群众共同监督市场营销体系。但具体情况就要咨询当地的有关部门了。