商务礼仪与沟通问题

1. 商务礼仪与沟通问题

不太合乎。因为：小李没主动和客户我握手，安排客户坐车的位置不对，太早打听客户的私人的东西。
小李应该这样这样做才正确：小李看到客户：“欢迎，欢迎”，嘴里说着，并主动伸手，和客人伸手了。然后小李说：某某领导辛苦了，我来帮您拿行李，拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到司机后排驾驶座位上，说：“请您坐在这里。”然后，自己走到副驾驶后排，坐在他的座位旁座位上。一路上，小李可以和他先聊一些普通的话提,如：聊聊天气或喜欢上海的xxxx吗？等等，看看客户的反应，再作其他的服务。
谢谢

2. 商务礼仪与沟通

　　礼仪和沟通能力又是自我内在认知能力的外在表达，是人人必需的软实力。有哪些?下面是我蒐集整理的一些内容，希望对你有帮助。 
   　　  
  　　1、声音是人类交流中最有力的乐器 
 
  　　一个动听声音应该是饱满的，充满了活力，能够调动他人的感情深厚、宽音域的迷人声音能够强化你的美好形象。 
 
  　　富有磁性的、可信、响亮、有力的声音并不是来自喉咙，而是需要腹腔的支援。 
 
  
 
  　　2、闲谈中的形象 
 
  　　闲谈的目的为的是找到双方更多的相似之处。 
 
  　　没有比谈论别人的缺点更破坏自己形象的了。 
 
  　　3、先学会听，再学会说，不要让你的舌头超越你的思想愚蠢总是在舌头跑得比头脑还快时产生的。 
 
  　　一个善于沟通的人首先应该是一个听众。 
 
  　　一个优秀的听众，能激起谈话者的情绪、思维，甚至开阔谈话者的创造力。 
 
  　　4、公众讲话是引人注目的最好时机 
 
  　　一个人不能够站在众人面前讲话的人，就不是一个真正引人注目的人。 
 
  　　一个人都不能描述自己的梦，怎么能有人相信你有一个目标?开会演讲才是引人注目、树立自己形象的最好时刻。 
 
  　　5、电话中“听”出了你的形象 
 
  　　每一个电话，都要努力展示给对方一个有高度职业经验、可以信赖的形象。笑起来，让你的声音在电话里传达着笑容。 
 
  　　6、喜爱并赞扬别人是人际相吸引的原则 
 
  　　你期待别人怎么对待你，我也要那么对待别人。 
 
  　　攻击和批判别人的人是不受欢迎的，无论你的用意是多么的诚恳。 
   　　的身体语言  
  　　1、握手是陌生人的第一次身体接触，这五秒钟意味着经济效益。 
 
  　　握手的质量表现了你对别人的态度是热情还是冷淡。对方伸出来的手让你感到像是抓着一条死鱼，你的心会立刻感到被拒绝、排斥。在同性的陌生人中，主动伸出手的人性格坚定、热情或者有丰富的人际关系经验。 
 
  　　2、身体语言的作用 
 
  　　身体语言揭示人的内在世界比语言表达得更真实、更可信。 
 
  　　身体语言可以展示我们自己。消融我们之间的距离。 
 
  　　身体语言可以告诉人的诚实度。 
 
  　　身体语言的交流比语言更加含蓄、微妙、可信。 
 
  　　3、微笑是没有国界的语言 
 
  　　一个人脸上的表情比他身上穿得更重要。微笑吸引著幸运和财富。每日对着镜子微笑五分钟，大笑五分钟。 
 
  　　4、眼睛如同我们的舌头一样能表达 
 
  　　眼睛是心灵的窗户。 
 
  　　眼神的力量远远超出我们用语言可以表达的内容。 
 
  　　一个不能运用目光沟通的人不会是个高效的交流者。 
 
  　　每日对镜观察自己的眼睛，寻找不同心态的目光。 
 
  　　5、修养举止区别人 
   　　的艺术  
  　　第1招妥善安排会面的约定 
 
  　　当你计划到海外出差，顺道拜访 
 
  　　客户时，必须先以书信通知对方。出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉她："I'd like to make anappointment with Mr.Lee."我想和李先生约见一次。让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。 
 
  　　第2招向沟通对手表示善意与欢迎 
 
  　　如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他："I will arrange everything."我会安排一切。不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。 
 
  　　第3招沟通进行中应避免干扰 
 
  　　如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。 
 
  　　第4招遵守礼仪 
 
  　　沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。 
 
  　　第5招适时承认自己的过失 
 
  　　如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的"Im sorry.Its my fault."对不起，是我的错。通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。 
 
  　　第6招抱怨不是无理取闹 
 
  　　以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使结果适得其反。服务员上错了菜，旅馆女服务员忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方"I have a plaint to make."我有怨言。然后告诉他所发生的事。

3. 商务交往中沟通礼仪

 商务交往中沟通礼仪
                    　　沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和情的通畅。下面是我为大家详细介绍商务交往中应如何沟通，欢迎大家阅读！
    
  　　沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
  　　沟通对于商务活动所具有的功能包括：信息传递、情感交流、控制功能。即时通讯的沟通、论坛里的沟通主要是一种书面沟通。沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小;沟通的动作占55%，影响最大;沟通的方法占38%，居于两者之间。
  　　人与人的沟通过程包括输出者、接受者、信息、渠道等四个主要因素。
  　　 1、输出者 
  　　信息的输出者就是信息的来源，他必须充分了解接受者的情况，以选择合适的.沟通渠道以利于接受者的理解。要顺利的完成信息的输出，必须对变码(Encoding)和解码(Decoding)两个概念有一个基本的了解。变码是指将想法、认识及感觉转化成信息的过程。解码是指信息的接受者将信息转换为自己的想法或感觉。
  　　在从事变码的过程中，注意以下几个方面有利于提高变码的正确性：
  　　相关性
  　　信息必须与接受者所知道的范围相关联，如此才可能使信息为接受者所了 解。所有信息必须以一种对接受者有意义或有价值的方式传送出去。
  　　简明性
  　　尽量将信息转变为最简明的形式，因为越是简明的方式，越可能为接受者 所了解。
  　　组织性
  　　将信息组织成有条理的若干重点，可以方便接受者了解及避免接受者承担 过多的负担。
  　　集中性
  　　主要是在口语的沟通中，重复强调重点有利于接受者的了解和记忆。将焦点集中在信息的几个重要层次上，以避免接受者迷失在一堆杂乱无章 的信息之中。在口语沟通中，可凭借特别的语调、举止、手势或面部表情来表达这些重点。若以文字沟通方式，则可采用划线或强调语气突出内容的重要性。
  　　 2、接受者 
  　　接受者是指获得信息的人。接受者必须从事信息解码的工作，即将信息转化为他所能了解的想法和感受。这一过程要受到接受者的经验、知识、才能、个人素质以及对信息输出者的期望等因素的影响。
  　　 3、信息 
  　　信息是指在沟通过程中传给接受者(包括口语和非口语)的消息，同样的信息，输出者和接受者可能有着不同的理解，这可能是输出者和接受者的差异造成的，也可能是由于输出者传送了过多的不必要信息。
  　　 4、沟通渠道 
  　　企业组织的沟通渠道是信息得以传送的载体，可分为正式或非正式的沟通渠道、向下沟通渠道、向上沟通渠道、水平沟通渠道。
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4. 商务礼仪与沟通礼仪

小赵在两件事上均表现欠妥。他没有完全按照礼仪规范做好接待的任务，从结果来看，两件事上他和当事人的沟通也是失败的。客气接待并告知经理不在是正确的，不过他们要汇报事情的人是经理，小赵不应请当事人坐下慢慢谈，他没有知情的义务也未被授予知情权。作为办公人员他没有处理这些问题的能力。应简单询问事由，告知经理不在，或说明经理返回的大概时间，让来访者等待或者再约时间来访。还可以做好来访的记录，等经理回来的时候给他说明情况即可。经理被揪住，小赵应语言或行动劝解，酌情呼叫保安。不应无所行动。

5. 商务礼仪与沟通技巧？

　　商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往物件表示尊重和友好的行为规范和惯例。当一些人熟练地运用完美的沟通技巧时，另一些人还在努力学习。下面我整理了，供你阅读参考。 
   　　商务礼仪：仪容仪表礼仪和交谈礼仪  
  　　仪容仪表礼仪 
 
  　　职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉. 
 
  　　1、发型发式“女人看头” 
 
  
 
  　　时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 
 
  　　2、面部修饰 
 
  　　女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。 
 
  　　1、女士着装要求： 
 
  　　著职业套装裙装、 *** 黑色皮裙 
 
  　　 *** 无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 
 
  　　正式高阶场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、 *** 黑色或镂花的 *** 
 
  　　袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿 
 
  　　鞋子要求: *** 过高、过细的鞋跟; *** 前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋 
 
  　　佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜;不戴展示财力的珠宝首饰;不戴展示性别魅力的饰品;同质同色;戒指的戴法;数量不超过两件男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。 
 
  　　2、职业场合著装的 “六不准 ” ： 
 
  　　不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳; 
 
  　　不能过分暴露、不能穿透视装、不能穿过分紧身的服装。 
 
  　　交谈礼仪 
 
  　　交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则 
 
  　　停--意味着没有想好不要开口; 
 
  　　看--意味着察言观色，留心观察谈话物件的面部表情; 
 
  　　听--意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首 
 
  　　先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的听话人最受欢迎。要主动寒暄，面带微笑。音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。 
 
  　　为营造轻松愉快的谈话氛围，销售人员可依据不同客户选择不同的寒暄话题，如：天气、时事新闻、文娱体育、客户行业状况等。不打探涉及个人隐私的问题。根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式;在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法;注意倾听，不要抢话。应以清晰的发音，平和、自信和热情的语调与客户轻松对话。基本礼貌用语。与客户交流时，要讲究“三到”，即“眼到、口到、意到”。 
 
  　　眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。 
 
  　　口到：热情、正确称呼以示对交谈物件的尊重。 
 
  　　意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方 
   　　沟通技巧：肢体语言  
  　　一身体的自由度 
 
  　　身体是有表情的，一个人除了用衣着服饰来显示身份、地位和个人品位之外，还可以依靠言词和肢体动作来树立自己的形象。 
 
  　　在公开场合，我们发现：一个人受欢迎的程度和身体的自由度成正比。这里的“受欢迎”并不代表“受尊敬”，而是代表一般观众“接受”的程度。 
 
  　　一个说话时只有嘴部在动的人，给人的感觉是僵化而严肃的。如果能够加上一些喜怒哀乐的表情，那么，“人情味”就开始出来了;接下来，如果能再加点手势，或自然变化的肢体动作，那么，“身体的自由度”就很丰富了。 
 
  　　二举手投足都是学问 
 
  　　一般而言，一位有才华、“身体自由度”比较高的公众人物，在公共场合和媒体上是很容易吸引群众的，原因之一是他们在举手投足之间让人有“放松、自在”的感觉。 
 
  　　同样的道理，如果我们渴望和同事、客户有良好的人际沟通，那么不妨从舒放“身体的自由度”开始，让身体的表情不再只是拘泥于嘴部或脸部，而是更自然地伸展肢体空间。例如，对方说笑话时，不吝于给予关怀和畅笑;对方做对事时，不吝于鼓掌祝贺;对方遇到挫折时，也不吝于给予温馨的握手或拥抱等。 
 
  　　三眼神居首位 
 
  　　在沟通管理学上，肢体语言占了55%的分量，而肢体语言中又以“眼神”居首位，其次才是微笑和点头。“看重”就是把对方看得很重要。尽管有人不说话，但他的眼神却往往“此时无声胜有声”。一个人欣不欣赏我们，接不接纳我们，看他的眼神即可一目了然。 
 
  　　在家里，孩子看着父母的眼神成长;在公司里，员工看着主管的眼神工作。关怀、激励和信任的眼神，往往使孩子和员工觉得自己很受重视。当你和你的新客户说话的时候，在肢体语言上，切忌斜视或由上向下看对方，最好尽快调整身体和脸部的角度，正面向着对方。 
 
  　　我曾到一家新银行询问某些事宜。柜台服务员一见我走近，立刻起身，眼睛平视着我，并礼貌地回答我提出的问题，当场让我有备受“看重”而舒服的感觉。 
 
  　　四随时带着欢喜的眼神 
 
  　　如果你用平视的眼神和对方沟通，却没有得到预期的良好响应，不妨先自己照镜子或请好友代为观察：你的眼神是否带有关怀的情感?如果答案是“NO”，那么请自我练习，每天至少五分钟，看着自己在镜中的眼睛，说：“我喜欢我自己。”如果能做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感。 
 
  　　人和人之间的相处就是这样的奇妙，当我们带着欢喜、欣赏的眼神来看对方，对方得到这份“映照”后，很自然地，也会减少抗拒而回报以良好的“看重”。 
 
  　　不论是初识还是旧识，你能不能在短时间内和对方很“谈得来”?有一个诀窍就是通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点。 
 
  　　根据1981年诺贝尔医学生理学奖得主——美国神经生理学家罗杰•斯佩里的左右脑功能分担说，我们知道人类的左脑是理性脑，右脑是感情脑。 
 
  　　五用“手势”找对沟通的切入点 
 
  　　一般而言，左脑发达的人擅长理解、评估、分析;右脑发达的人擅长想象、描述、创意。脑力研究专家赫尔曼曾经测验过七千多人，看他们喜欢用脑的哪一边，结果发现这和一个人的职业有很大关系。偏重左脑的人多数是律师、医师、税务专家等;而偏重右脑的人多数是诗人、音乐家、建筑师、舞蹈家等。 
 
  　　再进一步来探讨，我们发现，通常左脑发达的人少用手势来强调内容，而右脑发达的人则是肢体语言丰富，甚至在说某一件事时会手舞足蹈。 
 
  　　所以，当我们碰到对方在谈话中手势不停地起落挥动，这时若你感受到一见如故，不妨也有类似的肢体动作，同时以右脑人士喜欢的“感性言词”作为沟通的切入点，例如，我们可以说：“对，我和你有一样的感觉，我觉得……”如果对方少用手势，而且讲话“斩钉截铁”，碰到这种做事讲求效率的人，那么，我们不妨以左脑人士喜欢的“肯定言词”作为沟通的切入点，例如，我们可以说：“对，针对这件事，我有两点建议，一是……二是……”总之，当对方感觉到和我们“频率”相近时，很自然就会敞开心扉和我们相处了。

6. 商务交往中的交谈礼仪？

　　涉及谈话的具体形式，每一名商务人员要高度重视以下两点：第一，接受交往物件;第二，尊重交往物件。二者都是非常重要的形式向题。下面是我给大家蒐集整理的内容。 
   　　  
  　　一、接受对方 
 
  　　所谓在谈话中接受对方，就是要求人们在交谈时要宽以待人，善于接受对方。下列四点尤须注意：1.不打断对方。一个真正有救养的人当对方说话时是不会打断对方的。2.不补充对方。自己有说话的权利，对方也有说话的权利，补充对方就有显示自己比对方懂得多之嫌，所以没有必要一般不补充对方。3.不纠正对方。如果不是原则问题，没有必要对别人说的话随便进行是非判断。自己有发表个人感慨的权利，对方也有发表个人意见的权利，所以通常情况下不纠正对方。4.不质疑对方，即不对对方谈话表示质疑。如果表示出对对方的质疑，会使双方的谈话失去信任的基础。 
 
  　　做到不打断、不补充、不纠正、不质疑这“四不”，就可以做到接受对方。 
 
  
 
  　　二、尊重他人 
 
  　　除了接受对方之外，在谈话时商务人员还要注意尊重对方。所谓尊重就是对交往物件表示重视、友善。要做到尊重对方，需要做到以下四个要点： 
 
  　　讲普通话 
 
  　　不讲方言土语，尽量避免使用不规范的语言，这是主要意在尊重对方。普通话是全国通用的语言，是交往物件能够理解的规范化语言，在交谈中要提倡讲普通话。 
 
  　　声音低，速度慢 
 
  　　说话的时候要养成细语慢声的习惯，说话声音低一点，说话速度慢一点，以便对方能够理解和听懂。低气点与慢一点都是交谈时尊重对方韵重要要求。 
 
  　　神态专注 
 
  　　要养成说话时运用眼神与对方交流的习惯，即目视对方。如果与人谈话时，眼睛四处观望，说明自己对对方不重视，是一种极不礼貌的行为。 
 
  　　与淡话物件互动 
 
  　　谈话时要注意在方式、方法、表情、语言、内容等方面与交谈物件进行必要的互动。如果对方与自己面谈时，自己面含微笑，点头致意，表示若有所思，对方感觉一定很好。 
   　　商务交往中的交谈忌选的话题  
  　　◆不得非议党和 *** 
 
  　　不能非议国家、党和 *** ，在思想上、行动上应与党和 *** 保持一致。爱国守法是每个公民的基本职业规范，也是道德素养问题，这个问题没有任何讨价还价的余地。 
 
  　　◆不可涉及国家秘密与行业秘密 
 
  　　我国有国家安全法、国家保密法，违法的内容及泄密的内容是不能谈论的。因此，在商务谈话中不能涉及国家秘密与行业秘密。 
 
  　　◆不得非议交往物件的内部事物 
 
  　　与外人打交道时，应该牢记客不责主的要求，即不能随便挑剔别人的不是。如果不是大是大非的问题，不能当面使对方出丑、尴尬、露怯，难以下台。 
 
  　　◆不得背后议论领导、同事与同行 
 
  　　我们主张批评和自我批评，但是家丑不可外扬，在外人面前议论领导、同行、同事的不是，会让别人对自己个人的人格、信誉产生怀疑。 
 
  　　◆不得涉及格调不高之事 
 
  　　格调不高的话题包括家长里短、小道讯息、男女关系、黄色段子等。如果这些格调不高的话题从我们嘴里说出来，就会贻笑大方，会使对方觉得我方素质不高，有失教养。 
 
  　　◆不得涉及个人隐私之事 
 
  　　关心别人值得提倡，但是关心应有度。与外人交谈时，特别是与外国人交谈时，尤其应回避个人隐私，具体包括下列“五不问”：不问收入，不问年龄，不问婚否，不问健康，不问个人经历。

7. 商务沟通礼仪

　　对个人而言，良好的沟通可以使我们很坦诚地生活，很有人情味地分享，以人为本位，在人际互动中充分享受。下面是我为大家整理的，希望能够帮到大家哦! 
   　　  
  　　自由、和谐、平等。 
 
  　　在职场上，无论是推销、演讲、谈判，还是一般性的交际，都要通过交谈来打动别人，善于沟通的人，生意场上顺利，交际场上得心应手。但一定要注意谈吐的优雅，如果不注重提高个人素养，即使说得再多，也会大打折扣。 
 
  　　优雅的谈吐和沟通的礼节体现著一个人的文化修养，商务场合与人沟通时应怎样用优雅的谈吐和有效的互动来赢得他人的好感?今天，佳琦老师为大家支几招! 
 
  
 
  　　【尊重对方，谅解对方】 
 
  　　在商务交流活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对沟通可能造成的种种影响。做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。 
 
  　　【及时肯定对方】 
 
  　　在沟通过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，您应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个沟通气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。 
 
  　　【态度和气，语言得体】 
 
  　　交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。 
 
  　　【注意语速、语调和音量】 
 
  　　在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。 
 
  　　佳琦老师认为：“一个人的气质是内部修养、外在的行为谈吐、待人接物的方式态度的总和。在商务活动中，学会目有定睛，认真聆听，谈吐优雅，有效沟通。“当然，良好的沟通也适用于生活的方方面面，同样为我们赢得他人信任与提升个人魅力起著决定性作用。 
   　　商务沟通有什么技巧  
  　　破冰小话题 
 
  　　沟通虽是双向的，但对于两个不熟悉甚至完全陌生的人要进行沟通，直接切入主题肯定给人感觉是不好的，这个时候，我们就应该准备一个破冰的小话题。可以是问候、热点甚至天气。不需要多么新颖的内容，却能让对方放松，身心愉悦，你们的沟通也会更愉快滴! 
 
  　　讯息“小灵通” 
 
  　　每天关注一下时事动态、热门话题或者热点，让自己与时俱进。这样不仅能避免交谈时的尴尬，而且对方说不定还会觉得你见多识广，更愿意与你交谈。但需注意的是，千万不要装出一副我什么都懂的的样子和态度，适得其反就糟糕了。 
 
  　　照顾他人兴趣 
 
  　　在交谈或者以后的工作中，可能一个小小的细节就可以让对方对你产生“好感”。所以我们要学会把注意力转移到别人身上，谈谈对方感兴趣的话题或者适时的为对方服务一下，这不是卑躬屈膝，反而会让对方产生交谈的欲望，因为和你说话很舒服。 
 
  　　不要轻易打断别人说话 
 
  　　如果换位思考，当你说话时被别人无礼的打断，你也会失去继续说下去的兴趣。所以在别人说话时我们不要随便介入，也不要习惯接话。如果当你必须要告诉对方某件事情的时候，你可以礼貌的插话:“不好意思，打断您一下”。 
 
  　　学会聆听 
 
  　　一个会聆听、善于聆听的人周围的朋友也会很多，对方愿意把一些事情告诉你。当然，聆听也不是说一味的安静，而是适当说有建设性的话。我们应该注意对方的表情、动作，适时对对方的话表示肯定、发表意见或者做下总结。这样会让对方有继续说下去的动力，也会觉得受到尊重。 
 
  　　说话前认真思考 
 
  　　我们应该默想一遍我们的话，说出来是否合适，是否符合对方的性格或者兴趣。避免谈及隐私和对方不愿提及的事情。 
 
  　　沟通的禁忌 
 
  　　交谈5不问：收入、年龄、感情、健康、婚姻状况都是属于个人隐私范畴，直接询问是不礼貌的，如果有必要知道，可以委婉表达、不动声色，让对方自己告诉你。 
 
  　　不恶意诋毁：在沟通过程中，如果有竞争，不要恶意诋毁，这不仅对自身和公司没有利益，搞不好还会留下心胸狭窄的嫌疑。 
 
  　　 的人还：

8. 商务礼仪与有效沟通

　　语言是人最有用的一个工具之一，有效地沟通能让你学到更多的东西，更容易地解决问题，也能更加好地处理人际关系。有哪些?下面是我蒐集整理的一些内容，希望对你有帮助。 
   　　方法  
  　　与人沟通首先有一个物件，物件是我们沟通的目标。对于不同的目标使用的是不同的沟通方式，比如我们和朋友聊天忌讳就会比较少相互之间会以一种轻松愉快的态度去交流。但是对于上级，沟通就不能太戏谑当然也不需要唯唯诺诺，最好是以尊重的态度去阐述自己的想法即可。 
 
  　　上面说道沟通因物件不同方式会不同，沟通因人而异除了方式还有就是内容。我们总希望谈论的是彼此的乐于去交流的内容。但是事实上很多情况并不是这样，我们会需要和无聊的人谈论无聊的话题，这个时候就会要学会如何客套。 
 
  　　第三点就是沟通的方式和场合了，一对一的交流是最自在的一种状态。但是很多情况我们会和多人交流，或者在多人在场的场合交流。根据场合的不同说的话自然不同。有了个简单的概括那么我们在从例子里具体理会沟通的技巧。 
 
  
 
  　　在和上级讲话的时候适当的夸赞是必要的，但是有两点不可取：一是无价值的夸赞总是在那夸赞你的夸赞就无价值了，二是马屁拍到马腿上。举个例子，你见到李总正在写书法于是说：李总的字写得真是好。然后你又来一句：书法是需要时间练习的，我就没有时间去好好练习一下。这下好了言外之意老总只是个时间够多的闲人而已。如果要夸赞：书法需要极高的耐力去坚持的，我也要向李总学习呀。 
 
  　　说话的余地是很大的，利用这些余地可以帮助你更好地与人沟通。有人说当一个中层最受气上面被领导骂下面被下属埋怨。其实完全不是这样的。大多人会这样沟通，首先对于下属，你帮他拿到一个奖励或者好处，可以适当表达有很多有关系的人都竞争这个名额，因为你欣赏他的能力所以经过了你的一些努力和争取帮助其拿到这个奖励，同时夸赞这个下属的能力。这样就有助于处理下属的关系 
 
  　　对上级呢，之所以先说如何和下属交流。是因为首先你需要的就是和下属搞好关系，把上面布置的任务完成。这样你就有两种方式和上级交流。第一是适当向上级反馈这个任务完成是很艰难的，你可以为下属争取些奖励不是为自己。第二则是领导夸赞时则表现得谦虚说这个即使再困难也是应当完成的任务。这样领导对你的印象就会很好。但是你应该也看到关键了，关键是任务完成了。没完成怎么说话底气都不会这么足的。 
 
  　　说了几个例子，然后说说沟通的几个原则：首先是尊重，无论是对朋友还是对对手有一个尊重的态度你说出来的话才会被别人听到耳朵里。有人说对于对手需要吗，对需要因为骂一个人也需要骂到别人耳朵里呀。 
 
  　　第二，沟通没有固定的套路，应该根据情况自己去创造一个愉快的交流气氛。沟通过程中其实是一个感觉问题，这个感觉两个人都感觉得到。如果谈的无趣或者尴尬了就应该适当换换话题不要一条道聊到黑。 
 
  　　学会听，沟通其实很重要的一点就是听。因为你要说什么说道别人心坎就需要听别人在说什么。同时别人想痛快往往希望痛痛快快地说，这时候为何不妨当一个好听众呢。 
 
  　　在沟通过程中自己的心尽量多放宽，这个叫什么：对包容。学会包容的人其沟通能力更强，因为他不仅能和朋友交流，也能和对手和上级和讨厌你的人交流。当然我们未必需要如此强大的沟通能力，但是我们依然需要包容。 
   　　技巧  
  　　1沟通的先决条件是和谐气氛。 
 
  　　人在情绪当中，意气用事，完全非理性的状态下，是没有办法解决问题的。 
 
  　　2沟通方式不能一成不变。 
 
  　　每个人都有固有的沟通习惯或沟通风格或沟通偏好。因此，你有多少种方法去跟那个“没法沟通”的人去做沟通?要世界上所有的人都听得懂你的语言，不现实嘛。 
 
  　　3应给别人一些空间。 
 
  　　沟通不只是自己说说说，还应听对方的声音。每个人的价值观不完全相同，所以观点的冲突在所难免。尝试听听对方的意思，从对方的角度听听，也许同样有几份道理。 
 
  　　4沟通的意义在于对方的回应。 
 
  　　“素质太低，根本听不懂我说什么”。其实是你自己素质太低，不会有对方能听懂的语言去表达。沟通的目的是形成共识，取的理解。 
 
  　　5不要假设。 
 
  　　以自己之心度他人之腹，以为自己很聪明，以为了解他心里想什么，以为他会这样或那样 
 
  　　6直接对话，坦而言之。 
 
  　　在职场中，沟通是很重要的。沟通是一种技能，是一个人对本身知识、表达能力、行为能力的的发挥，积极而有效地沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系，还能为个人职业生涯带来很多好处。 
   　　法则  
  　　法则一：沟通是一种感知 
 
  　　禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有声响吗?”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。 
 
  　　与他人说话时必须依据对方的经验。如果一个经理人和一个半文盲员工交谈，他必须用对方熟悉的语言，否则结果可想而知。谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出了他们的感知能力。接受者的认知取决于他的教育背景、过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。另外，晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。有效的沟通取决于接受者如何去理解。例如经理告诉他的助手：“请尽快处理这件事，好吗?”助手会根据老板的语气、表达方式和身体语言来判断，这究竟是命令还是请求。德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 
 
  　　所以，无论使用什么样的渠道，沟通的第一个问题必须是，“这一讯息是否在接受者的接收范围之内?他能否收得到?他如何理解?” 
 
  　　法则二：沟通是一种期望 
 
  　　对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。只有这样，我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通，或者是否需要用“孤独感的震撼”与“唤醒”来突破接受者的期望，并迫使他领悟到意料之外的事已经发生。因为我们所察觉到的，都是我们期望察觉到的东西：我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图，出乎意料之外的事通常是不会被接收的。 
 
  　　一位经理安排一名主管去管理一个生产车间，但是这位主管认为，管理该车间这样混乱的部门是件费力不讨好的事。经理于是开始了解主管的期望，如果这位主管是一位积极进取的年轻人，经理就应该告诉他，管理生产车间更能锻练和反映他的能力，今后还可能会得到进一步的提升;相反，如果这位主管只是得过且过，经理就应该告诉他，由于公司精简人员，他必须去车间，否则只有离开公司。 
 
  　　法则三：沟通产生要求 
 
  　　一个人一般不会做不必要的沟通。沟通永远都是一种“宣传”，都是为了达到某种目的，例如发号施令，指导，斥责或款待。沟通总是会产生要求，它总是要求接受者要成为某人、完成某事、相信某种理念，它也经常诉诸激励。换言之，如果沟通能够符合接受者的渴望、价值与目的的话，它就具有说服力，这时沟通会改变一个人的性格、价值、信仰与渴望。假如沟通违背了接受者的渴望、价值与动机时，可能一点也不会被接受，或者最坏的情况是受到抗拒。 
 
  　　宣传的危险在于无人相信，这使得每次沟通的动机都变得可疑。最后，沟通的资讯无法为人接受。全心宣传的结果，不是造就出狂热者，而是讥讽者，这时沟通起到了适得其反的效果。 
 
  　　一家公司员工因为工作压力大，待遇低而产生不满情绪，纷纷怠工或准备另谋高就，这时，公司管理层反而提出口号“今天工作不努力，明天努力找工作”，更加招致员工反感。 
 
  　　法则四：资讯不是沟通 
 
  　　公司年度报表中的数字是资讯，但在每年一度的股东大会上董事会主席的讲话则是沟通。当然这一沟通是建立在年度报表中的数字之上的。沟通以资讯为基础，但和资讯不是一回事。 
 
  　　资讯与人无涉，不是人际间的关系。它越不涉及诸如情感、价值、期望与认知等人的成分，它就越有效力且越值得依赖。资讯可以按逻辑关系排列，技术上也可以储存和复制。资讯过多或不相关都会使沟通达不到预期效果。而沟通是在人与人之间进行的。资讯是中性的，而沟通的背后都隐藏着目的。沟通由于沟通者和接受者认知和意图不同显得多姿多彩。 
 
  　　尽管资讯对于沟通来说必不可少，但资讯过多也会阻碍沟通。“越战”期间，美国国防部陷入到了铺天盖地的资料中。资讯就像照明灯一样，当灯光过于刺眼时，人眼会瞎。资讯过多也会让人无所适从。